Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa beberapa hotel terasa begitu istimewa sejak pertama kali melangkahkan kaki di lobi, sementara yang lain terasa biasa saja meskipun menawarkan fasilitas serupa? Mengapa ada hotel yang membuat Anda ingin kembali lagi, bahkan sebelum Anda benar-benar pergi? Jawabannya terletak pada sesuatu yang …